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【长武县行政审批服务局】暖心服务树形象 全心

文章来源:admin 更新时间:2019/11/03

  

长武县行政审批服务局坚持以一切为了群众、方便群众的服务理念,围绕打造有温度的政务服务大厅,从秩序、服务、效率入手,以实际行动提升工作效率,优化营商环境。

一、优化环境树形象

政务服务中心引导台安排咨询引导员,从细节着手,主动热情为办事群众提供业务咨询、引导服务、助残敬老、失物招领、便民服务、秩序维护零距离、全流程一站式服务,对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务。不断增强为民服务意识,为群众提供舒心、便捷的办事环境。

二、注重规范强管理

政务服务中心和集中审批区设置多台自助查询机,办事群众可自助查询审批事项办事流程、提交材料、审批时限和实时审批状态,每个填表桌台上的申请材料表格都有示范样本。加强工作人员流程服务管理,对空间、秩序、物品、设施设备、监督考核管理等进行了明确。加大环境卫生督查力度,明确卫生责任人,定期检查,确保大厅卫生无死角。加强群众的车辆停放引导管理,扭转车辆乱停乱放、秩序混乱的局面等。

三、延伸服务拓空间

县行政审批服务局积极推行延时办理、绿色通道、预约服务等特色服务。同时,充分考虑服务对象的多样性,持续丰富办事指南的表现形式,将办理频率高的事项以表格、图样等形式在大厅屏幕和展架上展现出来,方便群众提取使用。政务中心实行工作日早上提前1小时开门、中午不关门、提供延时服务等便民措施。设立休息区,配置休息坐椅、填表台、复印打印机、手机充电站、饮水机、老花镜、免费纸笔和图书吧等便民设施和用品,并有工作人员现场帮助操作。为特殊群体设置了母婴关爱室、电梯、轮椅、雨伞、急救药箱等。

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